「また外注で失敗した…」SaaSマーケ責任者が次に取るべきリソース配分戦略とは

外注にまた失敗したSaaSマーケ責任者の悩み。

SaaSやIT企業のマーケティングを担当していると、社内に十分なリソースがなく、代理店や外部委託に頼らざるを得ない場面は少なくありません。

しかし、代理店に任せたものの成果につながらない、社内には戦略を描ける人材がいない、採用に時間もコストもかけられない。結果として施策が進まず、経営層からのプレッシャーが高まっている──こうした状況は決して珍しくありません。

「また外注で失敗した」と感じている方に必要なのは、単に新しい委託先を探すことではなく、リソース配分戦略を根本から見直すことです。

外注が失敗する本当の理由

外注がうまくいかないのは、外部パートナーの質の問題だけではありません。多くの場合、失敗の原因は「外注＝解決策」と考え、丸投げしてしまうことにあります。

代理店は実行力は持っていますが、事業全体の戦略設計を担うケースは少なく、ノウハウも社内に残りません。担当者が変わるたびにゼロからやり直しとなり、成果責任が曖昧になってしまいます。

結果として、経営陣に成果のロジックを説明できず、不信感だけが残ってしまうのです。

課題の本質は「リソース配分の誤り」

本当の課題は「人がいない」こと自体ではなく、限られたリソースをどこにどう配分すべきかを判断できていない点にあります。

典型的な誤りには次のようなものがあります。

特にSaaS企業は成長フェーズによって投資すべきチャネルが変わるため、内製と外注の境界を適切に設計できないと施策が停滞してしまいます。

成果を出すためのリソース配分戦略

成果を出すためには、リソース配分を戦略的に設計することが不可欠です。基本原則は「戦略は内製、実行は外部も活用」です。

判断のフレームワークは以下の通りです。

ステップ1

事業計画と連動させる：数値目標に直結するチャネルにリソースを集中させる。

ステップ2

内製すべき領域：競争優位の源泉となる部分。顧客理解、KPI設計、戦略立案などは社内に残すべき。

ステップ3

外注すべき領域：即効性が求められ、専門性が高いもの。広告運用やLP改善、デザインなどは外部の専門家を活用する。

ステップ4

ハイブリッドで活用：外注しつつも、ノウハウを社内に移転していく。単なる委託ではなく「内製化への橋渡し」とする。

このフレームを持つことで、無駄なコストを削減しながら、事業成長に直結するリソース配分が可能になります。

ナレッジ移転型支援という選択肢

実際にこれを実現する方法が、ナレッジ移転型の支援です。従来の代理店のように施策を丸ごと代行するのではなく、戦略設計からリソース配分の判断に伴走し、実行の中でノウハウを移転していきます。

メリットは以下の通りです。

外注のリスクを減らしながら、社内のチームを強化していけるのが大きな特徴です。

SaaS企業での取り組み

あるSaaS企業では、広告代理店に依存して短期的なリードは獲得できていたものの、LTV改善やリテンション向上にはつながらず、成長が鈍化していました。

そこでナレッジ移転型の支援を導入し、事業計画に基づいたチャネル配分を設計。短期施策と中長期施策を並行して進める体制を構築しました。実行支援を通じて社内にノウハウが残り、半年後には社内メンバーだけで主要施策を回せる状態になりました。

ネクストアクション

外注失敗の原因は、パートナーの質だけでなく、リソース配分戦略が欠けていたことにあります。成果を出すためには、戦略は内製、実行は外部も活用、そしてノウハウを社内に残す仕組みが不可欠です。

今必要なのは、新しい代理店探しではなく、戦略パートナーとして伴走し、リソース配分の判断とノウハウ移転を同時に実現できる仕組みです。

詳細は下記のLPからご確認ください。貴社の課題に応じた最適な解決策を提供します。