【初心者向け】LINEチャットボットの導入手順｜簡単に始める方法を解説！

LINEチャットボットとは？

チャットボットとは、テキストや音声を使って自動で会話するプログラムのことです。特にLINEチャットボットは、LINE上でユーザーからの質問に対して自動で応答したり、情報を提供したりします。

例えば、店舗の営業時間を尋ねると、チャットボットが即座に答えてくれる仕組みです。これにより、人手をかけずに顧客対応ができ、業務の効率化に役立ちます。簡単に導入でき、24時間対応が可能な点が特徴です。

LINE公式アカウントで設定できるLINEチャットボット2種とその特徴

LINEで設定できるチャットボットには、応答メッセージを利用する方法とMessagingAPIを利用する方法があります。

①　応答メッセージを利用する

「応答メッセージ」は、友だちからLINEでメッセージが来たときに、自動で返信する機能です。あらかじめ設定した「キーワード」に対して、指定した内容を自動で送ることができます。

応答タイプでは、「一律応答」と「キーワード応答」を設定できます。

一律応答
友だちからメッセージを受信した時に、メッセージの内容に関わらずすべてのメッセージに対して返信される。
キーワード応答
設定したキーワードと完全一致するメッセージを受信した時に応答メッセージが送信される。

【キーワード応答の設定方法】

キーワードに「クーポン」、メッセージに「今週のクーポンは・・・」など送信したい内容を設定します。友だちから「クーポン」というメッセージが送られてきた場合に、設定したメッセージが自動返信されます。

他にも、「営業時間」や「住所」など、よくある質問を設定しておくと便利です。

②　MessagingAPIを利用する

Messaging APIは、LINE公式アカウントで提供されているオプション機能で、ユーザーと双方向のやりとりが可能です。

「応答メッセージ」よりももっと自由にチャットボットを設定でき、例えばお悩み相談のようなコンテンツも作成できます。

Messaging APIを使うときは、自分でシステムを開発するか、MicoCloudのようなLINE専用のツールを使う方法があります。MicoCloudを使えば、システム開発を行わずに簡単にチャットボットを導入可能です。

API（エーピーアイ）とは？
アプリやソフトウェア同士が情報をやりとりするためのルールのようなもの。例えば、LINEで天気予報を知りたいとき、LINEと天気予報のサービスがAPIを使って情報を交換し、LINEに天気の情報が表示されます。APIのおかげで、違うサービス同士でも簡単に連携して便利に使えるようになるんです。

LINEチャットボットの作り方

ここでは、手軽に設定できる「応答メッセージ」を利用したチャットボットを作成する方法をご紹介します。

①　LINE公式アカウントを開設する

まずはLINE公式アカウントの開設が必要です。

こちらからアカウントを開設しましょう。

②　応答設定を行う

開設ができたら、管理画面＞設定＞応答設定＞チャットの応答方法で、「手動＋応答メッセージ」を選択しましょう。

下記を参考にしてください。

応答メッセージを使って自動的に返信できます。詳細なやりとりを行うために、チャットを使ってメッセージを手動で送信することも可能です。

③　応答メッセージを設定する

次に、応答メッセージを設定していきましょう。

ホーム＞応答メッセージ＞を選択します。応答メッセージの画面に遷移したら「作成」をクリックし、実際に設定を行います。

入力する項目は以下です。

タイトル
応答タイプ
キーワードを入力（キーワード応答の場合のみ）
スケジュール
メッセージ設定

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LINEチャットボットは、顧客対応を自動化し、効率的なコミュニケーションを実現する強力なツールです。

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