LINE公式アカウントで効果的に集客できる4ステップ｜運用のコツも解説！

LINEが集客に効果的な理由とは？

LINEが集客に効果的な理由は、まず日本国内での圧倒的な利用率にあります。月間利用者数は9,000万人以上とされ、幅広い年齢層にリーチできることが大きな強みです。また、SNSやメールマーケティングに比べてメッセージの開封率が非常に高いことも特徴の一つです。実際に、LINEメッセージの開封率は約70%以上とも言われており、メッセージを受け取ったユーザーに対して即座にアプローチが可能です。
さらに、LINEは日常的に利用されるアプリであるため、リアルタイムでの情報提供がしやすく、ユーザーにスムーズに訴求できる点も魅力です。例えば、飲食店ではランチタイムにクーポンを配信することで、その日の来店を促すことができます。また、LINE公式アカウントでは、クーポンやポイントカードの機能を使って顧客とのエンゲージメントを高めることができるため、リピーターを増やすことにも効果的です。これらの特徴により、LINEは中小企業から大企業まで、幅広いビジネスにおいて集客の有力な手段として活用されています。

LINE公式アカウントでの集客方法4ステップ

LINE公式アカウントを活用して効果的に集客するためには、以下のような基本的な方法やテクニックを押さえておくことが重要です。

1. 友だち追加の促進

LINE公式アカウントを運用する際の第一歩は、ユーザーに「友だち追加」をしてもらうことです。友だち追加を促すための具体的な方法として、以下の施策があります。

• QRコードの活用
  ウェブサイトや実店舗、パンフレット、名刺など、顧客がアクセスしやすい場所にLINEのQRコードを設置します。QRコードをスキャンすることで簡単に友だち追加ができるため、顧客が煩わしさを感じることなくLINEアカウントを登録してもらうことが可能です。
• 友だち追加特典の提供
  友だち追加をするインセンティブとして、初回限定のクーポンや特典を提供するのも効果的です。例えば、飲食店では「友だち追加で次回のお会計が10%OFF」といった特典を提示することで、ユーザーが友だち追加を行う動機を強化できます。
• 他のプラットフォームとの連携
  公式ウェブサイトや他のSNS（Instagram、Facebook、Twitterなど）で、LINE公式アカウントの存在を知らせ、友だち追加を促します。これにより、異なるチャネルからの集客をLINEアカウントに誘導し、広範囲に顧客を獲得することが可能になります。

2. メッセージ配信による集客

LINE公式アカウントを利用したメッセージ配信は、ユーザーとの直接的なコミュニケーション手段として非常に有効です。以下のようなメッセージの種類やタイミングを工夫することで、集客効果を高めることができます。

• 定期的なメッセージ配信
  定期的にクーポン、セール情報、新商品やサービスの案内を送信することで、顧客との接触頻度を保ちます。メッセージを送りすぎるとユーザーに煩わしく感じさせてしまうリスクもあるため、月に1~2回程度の頻度で適度な配信を行うことが推奨されます。
• リッチメッセージやリッチメニューの活用
  リッチメッセージやリッチメニューは、視覚的な訴求力が高く、ユーザーにとって魅力的なインターフェースとなります。画像やボタンを使って、わかりやすくキャンペーンやクーポン情報を伝えることができ、クリック率の向上が期待できます。
• セグメント別のメッセージ配信
  ユーザーの年齢、性別、購買履歴、地域などに基づいて、パーソナライズされたメッセージを送ることで、より高い効果が得られます。例えば、過去の購入履歴から再購入を促すリマインドメッセージを送ることで、リピーターの獲得が可能になります。

3. キャンペーンやクーポンの配信

LINE公式アカウントを通じて、限定キャンペーンやクーポンを配布することも効果的な集客手段です。特にLINEは、ユーザーがクーポンを受け取ってから即座に利用できるプラットフォームのため、以下の施策が効果的です。

• 期間限定クーポン
  「今だけ！」「限定50名様」といったフレーズで、時間や数に制限を設けたクーポンを配布することで、ユーザーに緊急性を感じさせます。この心理的な圧力は、ユーザーがすぐにクーポンを利用しようとする動機付けに繋がり、迅速な集客を促します。
• スタンプカード機能
  LINE公式アカウントにはスタンプカード機能もあります。例えば、来店や購入ごとにスタンプを集めてもらい、一定のスタンプが貯まると特典を提供することで、顧客のリピートを促進することができます。これは、長期的な顧客の維持に大きな効果をもたらします。

4. リピーター獲得のためのフォローアップ

LINE公式アカウントでは、一度集客した顧客をリピーターに育てるためのフォローアップも重要です。以下のようなフォローアップ施策を通じて、顧客との関係を深め、継続的な集客を実現します。

• 定期的なキャンペーン情報の提供
  定期的に新しいキャンペーンやプロモーションをLINEメッセージで知らせることで、再来店や再購入を促します。例えば、季節ごとのセールや新商品のリリース時にクーポンを配布するなど、顧客に「今すぐ行動したい」と感じてもらう工夫が求められます。
• アンケートやフィードバックの収集
  LINE公式アカウントを通じて、顧客からのフィードバックやアンケートを実施することも可能です。これにより、顧客のニーズや要望を把握し、それに基づいた改善を行うことで、満足度を高め、再利用を促進することができます。

LINE集客を行う上でのコツ

セグメント配信を活用しよう

LINEでは、友だち全員に一斉にメッセージを送るのではなく、セグメント配信を活用することが重要です。

セグメントごとに異なるニーズや興味を持っているため、それに合わせたメッセージを配信することで、より高い効果が期待できます。

• 購買履歴や行動履歴に基づくセグメント分け
  過去に購入した商品や利用したサービスのデータを基に、顧客をグループ化し、適切なメッセージを送ります。例えば、ある商品を購入した顧客に関連商品のクーポンを送る、利用が減少している顧客に再来店を促すメッセージを送るなどの戦略が取れます。
• 年齢・性別・地域によるターゲティング
  顧客の属性（年齢、性別、居住地など）に基づいて、キャンペーン内容やメッセージを調整することで、よりパーソナライズされたアプローチが可能です。

定期的な分析と改善

LINE公式アカウントの運用効果を高めるためには、定期的な分析と改善が必要です。メッセージの開封率やクリック率、クーポンの利用率などを追跡し、改善点を見つけることで、次回以降の施策を最適化できます。

• メッセージの効果測定
  送信したメッセージの反応を定期的にチェックし、効果が高かったメッセージやキャンペーンの特徴を分析します。どの内容が顧客に響いたかを把握し、次回の配信に反映させます。
• PDCAサイクルを回す
  集客効果を向上させるためには、計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Act）のサイクルを回し続けることが重要です。これにより、常に最適な運用が行え、LINE集客の成果を最大化できます。

まとめ

LINE公式アカウントを活用した集客は、国内での圧倒的な利用者数と高い開封率が魅力です。リアルタイムでのメッセージ配信や、クーポン・スタンプカード機能を活用することで、顧客とのエンゲージメントを深め、リピーター獲得が期待できます。
友だち追加促進やメッセージ配信、キャンペーン企画、フォローアップ施策を計画的に実施することで、LINEを効果的に集客手段として活用することが可能です。
さらに、セグメント配信を活用し、ターゲットに合わせたメッセージを配信することや、定期的な分析と改善を行うことで、常に最適な運用ができます。PDCAサイクルを回し続けることで、LINE集客の効果を最大化し、ビジネス成長を加速させることができるでしょう。