代理店の言いなりから脱却！データ分析・CRMを内製化する仕組み

SaaSやIT企業でよくあるのが「代理店任せのマーケティング」です。

広告運用やキャンペーンの進行は外部に任せているものの、成果が思うように出ず、社内で改善の指示も出せない。結局、代理店の報告をそのまま受け入れるしかない状況に陥っている担当者や責任者は少なくありません。

本記事では、代理店の言いなりから脱却し、自社でマーケティングをコントロールできる体制をつくる方法を解説します。単なる情報提供ではなく、具体的な解決策とネクストアクションを明確にお伝えします。

なぜ代理店任せでは成果が頭打ちになるのか

代理店に任せていても成果が伸び悩むのは、構造的な問題があります。

第一に、代理店から共有されるデータがブラックボックス化しやすい点です。数字を受け取っても、良し悪しを判断できる専門人材が社内にいなければ、その内容を鵜呑みにするしかありません。

第二に、改善が進まないことです。多くの代理店は広告出稿やCV数といった短期指標を中心にレポートします。そのため、LTVやCRMの活用といった中長期的な改善には手が届かず、表面的な成果管理で止まってしまいます。

代理店を変えるだけでは、この構造は解決できません。

社内に改善知見がない

本質的な課題は、社内にデータ分析やCRM活用、改善サイクルを回す知見が不足していることです。改善を評価できる人がいなければ、代理店をコントロールすることはできません。

だからこそ必要なのは「社内にナレッジを残す仕組み」です。代理店依存を減らし、社内で判断し、改善を回せる状態を目指す必要があります。

データ分析・CRMを内製化する

ここでいう内製化とは、すべてを自社社員でまかなうことではありません。即戦力のマーケティング人材を業務委託で迎え入れ、ナレッジを社内に移転しながら仕組みをつくることを指します。

この方法には3つのメリットがあります。

具体的な打ち手

内製化を進めるためのステップは次の通りです。

• 現状の可視化
  • 広告データ、CVR、CRM情報を整理し、どこにボトルネックがあるのかを明確にします。
• 即戦力マーケ人材の導入
  • データ分析やCRM活用に強いプロを業務委託で迎え入れます。単なる実行ではなく「ナレッジ移転」を前提とすることが重要です。
• 仕組み化と内製化
  • 改善のPDCAを回す仕組みを社内に定着させ、属人化を防ぎます。結果として社内チームが自走できる状態を目指します。
    

この流れを実現するための手段が、初期費用0円・変動費で即戦力人材をアサインできるサービスです。

解決イメージ

実際に、同様の課題を抱えた企業では成果が出ています。あるBtoB SaaS企業では、代理店に依存していた状態からデータを可視化し、CRM改善を取り入れることでLTVが向上しました。

また教育サービス企業では、KPIが未整備な状況からナレッジ移転を通じてマーケ組織を再構築し、代理店任せの体制を脱却しました。

いずれも共通するのは「外注の成果を評価できない」という状態を乗り越え、社内で改善できる仕組みをつくった点です。

代理店任せから脱却するために

代理店に任せているだけでは、成果が頭打ちになるのは避けられません。本質的な課題は、社内に改善知見が不足していることにあります。

解決策は、即戦力人材を柔軟に活用し、ナレッジを社内に残す仕組みを構築することです。その結果、代理店に依存せず、自社で成果をコントロールできる体制を整えることが可能になります。

まずは現状を整理し、課題を明確にすることから始めてください。その最短の一歩として、ぜひMRMという選択肢も検討してみてはいかがでしょうか？