【SaaSマーケティング】「内製 or 外注」失敗しないための判断軸

SaaS企業でマーケティングをリードする立場になると、避けられないのが「リソース不足」の問題です。

採用は時間もコストもかかる。代理店に任せても事業計画に紐づいた成果が出ない。担当者はいるが戦略を描く人材がいない。

そんな状況で必ず直面するのが「この業務は内製すべきか、外注すべきか」という意思決定です。

判断を誤ると、短期の成果が出ずに四半期目標を逃すだけでなく、長期的に組織にノウハウが残らず、同じ失敗を繰り返すことになります。

この記事では、SaaS企業のマーケティング責任者が、内製と外注の判断をロジカルに下せるフレームワークを提示します。読むことで、自社に最適なリソース配分の方針を持ち帰り、即行動に移せる状態になるはずです。

なぜ「内製 or 外注」判断で失敗するのか

多くの企業で、内製か外注かの判断は曖昧な基準で行われています。よくある失敗例は以下です。

• 成長戦略の中核となる業務を安易に外注し、ノウハウが社内に残らない
• スピードを重視して全てを内製し、チームが疲弊して優先度が崩れる
• 費用だけを基準に判断し、結果的に長期コストが膨らむ
• 判断基準が属人的で、誰も納得できる説明ができない
  

つまり、失敗の原因は「判断軸が言語化されていないこと」です。だからこそフレームワークが必要です。

「内製 or 外注」を見極める5つの判断軸

内製か外注かを決めるとき、以下の5つの軸で整理すると判断がブレません。社内稟議でも説明しやすくなります。

この5軸をスコアリング（各軸5段階評価など）し、合計点で「内製」「外注」「併用」の方向性を決めると判断が客観的になります。

SaaS企業における判断の実例

実際のケースでの判断基準の例は以下のようになります。

ケース1：新規チャネル立ち上げ（例：ウェビナー）
差別化度：中／速度：高／資産化：高
最初は外注で立ち上げスピードを確保しつつ、ノウハウを移転して半年以内に内製化するのが現実的です。

ケース2：広告運用（リスティング/ディスプレイ）
差別化度：低／速度：高／資産化：中
運用は外注が合理的。ただしKPI管理やレポート解釈は内製で担保することで、代理店依存を防ぎます。

ケース3：戦略プランニング（チャネル配分設計）
差別化度：高／速度：高／資産化：必須
外注丸投げはリスクが高い。短期成果とノウハウ蓄積を両立するために、ナレッジ移転型の外部支援を選ぶのが適切です。

90日で実行に移す具体的ロードマップ

フレームワークを理解しても、実行できなければ意味がありません。ここでは90日間の実行ステップを一例として提示します。

Day 0–14：業務棚卸し
全てのマーケ業務を洗い出し、5つの軸でスコアリングする。

Day 15–30：優先順位と体制設計
スコアを基に「即外注」「ナレッジ移転型」「内製強化」に区分する。稟議資料にまとめる。

Day 31–60：実行開始
外注領域は契約・運用を開始。内製領域は人員アサインと採用要件定義を整備する。

Day 61–90：見直しとナレッジ移転
定例で成果と課題をレビューし、属人化を防ぐためSOPや教育資料を作成。次四半期に向けてリソース配分を更新する。

この流れに従えば、3か月以内に自社に合った体制の目処が立ちます。

ネクストアクション

SaaS企業のマーケティングにおいて、内製か外注かの判断は感覚や費用だけで決めると失敗します。

5つの判断軸を基にすれば、誰もが納得できるロジックで意思決定できます。特に、事業成長の中核となる戦略プランニング領域は「並走とナレッジ移転型支援」を選ぶことで、短期的な成果と中長期的な資産化を両立できます。

次にやるべきことはシンプルです。

現状の課題を棚卸しし、すぐに打ち手を検討したい方は、以下のリンクから詳細をご確認ください。