LINE運用を代行サービスで改善！人手不足でも成果を出す方法

LINE公式アカウントの友だち数が増えてきたものの、「運用の手が回らない」「施策の改善にまで手が届かない」という悩みを抱える担当者は少なくありません。

特に店舗ビジネスやEC、そして顧客対応を兼務しているマーケターにとって、LINE運用は「時間が足りないのに成果は求められる」という、非常に難しい領域になっています。

本記事では、 人手不足でもLINE運用の成果を改善するための実践ステップ と、 外注・代行の活用で得られるメリット をわかりやすく整理します。
読み終える頃には、「何から手をつければ良いのか」「どんな代行サービスを選べば失敗しないのか」がクリアになるはずです。

なぜLINE運用は成果が出づらいのか？

LINE運用で成果が伸び悩む背景には、スキル不足だけでなく体制面の構造的な問題が存在します。特に多いのが、人手不足による運用停滞や、設計難易度の高さによる改善の遅れです。

まずは、担当者がどこでつまずきやすいのかを整理することで、優先的に手を打つべきポイントが明確になります。

兼務による人手不足で運用が追いつかない

多くの企業では、LINE運用がマーケ専任ではなく、店舗業務や顧客対応を兼ねた担当者によって行われています。その結果、日々の業務に追われ、

といった成果に直結する重要業務が後回しになりがちです。本来、LINE運用は「配信して終わり」ではなく、設計と改善を繰り返すことで価値を発揮します。しかし、人手が足りない状態では、場当たり的な運用に陥りやすく、戦略的な設計ができないまま時間だけが過ぎてしまいます。

シナリオ設計・タグ設計が難しく改善が進まない

LINE運用に必要な設計は、専門知識なしでサッと作れるものではありません。
特に、

といった設計は、CRMの知識がない状態で構築するには難易度が高いのが実情です。

その結果、「とりあえず配信する」運用になり、改善の方向性が見えなくなります。設計が曖昧なままでは、どこを直せば成果が上がるのか判断できず、改善施策そのものが止まってしまうケースも少なくありません。

配信内容や頻度の基準がなく属人化

運用ルールがないと、「担当者の勘」に依存した施策になります。
結果として、

といった問題が発生します。

特に危険なのは、成果の良し悪しを感覚で判断してしまう状態です。数値に基づいた基準がなければ、再現性のある改善ができません。結果として、担当者が変わるたびに運用品質が揺らぎ、安定した成果が出ないLINE運用になってしまいます。

KPIが「友だち数止まり」で経営数字とつながらない

LINE運用の指標が「友だち数」だけで止まっている企業は少なくありません。しかし、友だちが増えても売上や利益に結びつかなければ、事業への貢献度は評価できません。本来は、

といった事業KPIと連動した設計が必要です。ただし、ここまで踏み込んだ設計を社内だけで行えるケースは稀で、多くの担当者が「成果の説明ができない」という壁に直面しています。

LINE運用のよくある課題

LINE公式アカウントを導入したものの、期待した成果が出ないと感じている企業は少なくありません。その背景には、配信の仕組みや分析体制が整っていないという共通した課題があります。

こちらでは多くの企業が直面する代表的な問題を整理し、なぜ成果が伸び悩むのか、その構造的な要因を明らかにしていきます。

一斉配信に頼り、顧客データを活かせない

友だち数が増えても、すべてのユーザーに同じ内容を送る一斉配信だけでは、反応率は安定しません。本来であれば、購入履歴や行動履歴に応じて配信内容を変えるべきですが、セグメント設計ができていないため、データを活かしきれていない状態が続きます。

結果として、開封率やクリック率が低迷し、施策の成果が見えづらくなります。顧客一人ひとりに適したメッセージを届けるためには、タグやラベルを活用した属性管理が不可欠です。

自動化ができず、施策が毎回「手作業」になってしまう

配信のたびにメッセージを手動で作成していると、担当者の負担は増える一方です。

本来はステップ配信やリッチメニューの切り替えを自動化すべきですが、その設計ができていないため、毎回ゼロから作業が発生します。工数がかさむと、改善に時間を割く余裕もなくなり、運用の質が維持できなくなります。

自動化の仕組みを整えることで、担当者は分析や戦略立案といった本質的な業務に集中できるようになります。

改善の型がなくPDCAが回らない

配信後に「なんとなくうまくいった」「今回は反応が悪かった」といった感覚だけで判断していると、改善は進みません。分析の視点や改善フローが標準化されていないと、施策ごとに担当者の経験や勘に依存してしまい、再現性が生まれません。

たとえば、開封率・クリック率・コンバージョン率をどう見るべきか、どの数値が悪ければどう改善すべきかといった指標と改善アクションの対応表がなければ、PDCAは形骸化します。

運用が属人化し、品質が安定しない

LINE運用の知識やノウハウが特定の担当者に集中していると、その人が異動や退職をした途端に運用が止まってしまいます。配信ルールや改善プロセスがマニュアル化されていないため、引き継ぎもうまくいかず、品質がばらつきます。

長期的に成果を出し続けるには、誰が担当しても一定水準の運用ができる仕組みを構築し、組織の資産として蓄積していくことが欠かせません。

LINE運用を代行・外注するメリットとは?

自社だけでLINE運用を進めることに限界を感じたとき、代行サービスの活用は有力な選択肢になります。ただし、単に作業を外に出すだけでは意味がありません。重要なのは、成果につながる設計と改善の仕組みを一緒に作れるパートナーを選ぶことです。

こちらでは、代行を活用することで得られる具体的なメリットを解説します。

専門家が成果につながる設計を最初から構築できる

LINE運用の成果は「初期設計」でほぼ決まります。代行会社はこれまでの運用実績からノウハウを蓄積しているため、

などを最初から整った形で構築できます。自社で試行錯誤しながら進めると数ヶ月かかるような設計も、専門家であれば短期間で精度の高いものを用意できます。

結果として、立ち上げ直後から効果的な配信が可能になり、成果が出るまでの時間を大幅に短縮できます。

自動化・セグメント運用が可能になり、工数が減らせる

代行を活用することで、担当者の負担が劇的に軽くなります。ステップ配信の設計やタグ管理といった技術的に難易度の高い部分を任せられるため、社内のリソースは戦略立案や効果検証に集中できます。

「毎回ゼロから作る」状態がなくなり、配信準備にかかる時間が削減されるだけでなく、改善サイクルを回すスピードも上がります。結果として、少ない人数でも質の高い運用が実現できるようになります。

事業KPIと連動した改善ができる

成果が出ない最大の原因は、「経営数字とLINEが切れていること」です。外注を使えば、KPI設計から伴走してもらえるため、

などの施策が事業成長に直結します。たとえば、売上目標から逆算して必要な配信回数やコンバージョン率を設定し、そこに向けた改善を継続的に行うことができます。LINE単体の指標ではなく、ビジネス全体の成果につながる運用が可能になるのです。

属人化を防げる

伴走型の代行であれば、運用ルールやフローを整理してくれるため、担当者が交代しても運用が止まりません。配信の判断基準やテンプレート、改善の手順などがドキュメント化されるため、社内にノウハウが蓄積されていきます。

また、定期的なミーティングを通じて社内メンバーのスキルも向上するため、将来的には内製化への移行もスムーズに進められます。外注を単なる外部委託ではなく、社内体制を強化する手段として活用できるのです。

LINE運用を改善するための3つのステップ

代行を使わずに自社で改善を進める場合でも、正しい手順を踏めば成果は出せます。大切なのは、場当たり的な施策ではなく、構造的に問題を整理することです。ここでは、最短で成果を出すための3ステップを紹介します。

ステップ1｜現状の棚卸し

こうした現状の状況を整理していないままでは改善ポイントが見えなくなります。たとえば、どの配信で反応が良かったのか、どのタイミングでブロックが増えたのかといったデータを可視化することで、次に打つべき施策の方向性が明確になります。

現状を正確に把握することが、すべての改善の出発点です。スプレッドシートなどで一覧化し、チーム全体で共有できる状態にしておきましょう。

ステップ2｜顧客行動に合わせたシナリオ再設計

次に、顧客の購買行動に合わせてシナリオを作り直します。たとえば、

など、顧客ステージごとに適切な体験を用意することが重要です。すべてのユーザーに同じ内容を送るのではなく、それぞれの状態に応じた情報提供やオファーを行うことで、反応率は大きく改善します。ステージごとの目的とゴールを明確にし、ストーリー性のある配信設計を行いましょう。

ステップ3｜運用ルールと自動化で体制を整える

最後に、

などを”型”としてまとめます。これにより、誰でも一定の品質で運用できる体制が整います。たとえば、配信前のチェック項目や効果測定のフォーマットを用意しておけば、担当者が変わっても運用の質を保てます。

また、ステップ配信やタグ管理といった自動化の仕組みを導入することで、工数を削減しながら成果を維持・向上させることが可能になります。運用を”仕組み化”することが、持続的な成長の鍵です。

LINE運用代行の費用相場と外注の注意点

LINE運用の外注を検討する際、多くの企業が最初に気になるのは費用です。しかし、価格だけで判断すると失敗するリスクが高まります。

こちらでは費用相場を示しながら、安価な外注がなぜ失敗しやすいのか、そして成功する外注の選び方について解説します。

費用相場の目安

LINE運用代行の一般的な費用相場は、以下のようになっています。

ただし、価格だけで判断すると失敗しがちです。重要なのは、その費用で何が提供されるのかという中身です。

たとえば、初期設計が安価でも、タグ設計やセグメント設計が不十分であれば、後から作り直しが必要になり、結果的にコストがかさみます。価格帯の違いは、戦略設計の深さや改善サポートの有無によって生まれることを理解しておきましょう

安価な外注が失敗しやすい理由

相場よりも大幅に安い代行サービスには、注意が必要です。費用を抑えるために、以下のような問題が起こりがちです。

安さだけを基準に選ぶと、結局やり直しが必要になります。たとえば、テンプレートをそのまま当てはめるだけの配信では、自社の顧客特性に合わず、反応率が上がりません。また、改善提案がなければ成果は頭打ちになり、長期的には投資対効果が悪化します。

成功する外注は「丸投げ」ではなく「伴走型」

伴走型の代行は、

のすべてを企業側と共に進めます。ノウハウが自社にも残るため長期的にメリットがあります。たとえば、定期的なミーティングで運用の考え方や判断基準を共有してもらえるため、将来的に内製化する際もスムーズに移行できます。

また、事業の状況に応じて柔軟に施策を調整してくれるため、変化に強い運用体制が築けます。丸投げではなく、一緒に育てる姿勢で関わってくれるパートナーを選びましょう。

どんな会社にLINE運用を依頼すべきか?

代行会社を選ぶ際には、実績や価格だけでなく、どのような体制で運用をサポートしてくれるのかを見極めることが重要です。以下の基準を満たす企業なら、成果が出る可能性が高まります。

こちらでは、失敗しない外注先を選ぶための4つのポイントを紹介します。

CRM戦略から設計できる

単なる「配信代行」では成果が出ません。顧客育成の視点を持つ会社を選ぶべきです。

LINE運用は、単発のキャンペーン配信ではなく、顧客との長期的な関係構築が目的です。
そのためには、顧客のライフサイクル全体を見据えた戦略設計が必要になります。

たとえば、新規顧客をどう育成するか、リピーターをどう維持するか、休眠顧客をどう掘り起こすかといった視点で、配信計画を立てられる会社を選びましょう。

運用フローを”再現可能な形”で作ってくれる

担当者が変わっても運用が止まらない仕組み作りが重要です。属人化を防ぐには、配信ルールやチェックリストをドキュメント化してもらう必要があります。

たとえば、配信前の確認項目、効果測定の手順、改善の判断基準などがマニュアル化されていれば、誰が担当しても一定の品質を保てます。また、タグ管理やシナリオ設計の考え方を共有してもらうことで、社内にノウハウが蓄積され、長期的に運用力が向上します。

事業KPIと連動した改善ができる

LINE運用を”売上につなげる”ためには欠かせません。配信数や開封率といったLINE内の指標だけでなく、売上や来店数といった事業KPIに紐づけた改善を行える会社を選びましょう。

たとえば、月次の売上目標から逆算して、必要なコンバージョン数や配信戦略を設計できる会社であれば、経営層にも説明しやすく、予算も確保しやすくなります。LINE運用を経営戦略の一部として位置づけてくれるパートナーが理想です。

分析〜改善までワンストップで提供している

工数削減と同時に成果を伸ばすなら、ここが決め手になります。配信後の効果測定から改善提案までを一貫して行ってくれる会社であれば、社内の負担を最小限に抑えながら、継続的に成果を伸ばせます。

たとえば、月次レポートで課題を整理し、次月の施策提案までセットで提供してくれる体制があれば、PDCAサイクルが途切れません。分析と実行が分断されると、改善スピードが落ちるため、ワンストップで対応できる会社を選びましょう。

MRMならLINE運用を「改善し続ける仕組み」まで構築できる

MRM(Marketing Resource Management)は、企業のマーケティング活動を、再現可能な仕組みとして整える取り組みです。LINE運用は単体の施策ではなく、

まで一連の流れが整って初めて成果が出ます。

MRMを活用すれば、以下のようなメリットがあります。

MRMは、単なる外注ではなく「自社で運用できる状態」まで伴走してくれるのが最大の特徴です。たとえば、配信設計の考え方や改善の判断基準を共有しながら進めるため、プロジェクトが終わった後も社内で運用を継続できます。

また、運用フローがマニュアル化されるため、担当者が変わっても品質が維持されます。

長期的に成果を出し続けたい企業にとって、MRMは最適な選択肢といえるでしょう。

まとめ｜人手不足でもLINE運用は改善できる

人手不足だからといって、LINE運用で成果を出すことを諦める必要はありません。成果が伸びない原因の多くは、配信回数の問題ではなく、設計と運用体制が整っていないことにあります。シナリオやタグを整理し、自動化と改善の仕組みを取り入れることで、少人数でも安定した成果を生み出せるようになります。

さらに、外部の代行サービスを活用すれば、属人化を防ぎながら事業KPIと連動した改善が可能です。重要なのは「誰がやるか」ではなく、誰でも回せる形を作れているかという視点です。仕組みとしてLINE運用を見直すことで、人手不足の状況でも継続的な成果につなげられます。

LINE運用を「担当者の勘」に頼らず、売上を生む仕組みに変えませんか？

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採用費0円で即戦力人材を活用し、外部の力に頼り切らない“自走できる運用体制”を共に構築しましょう。