人材リソースが足りないマーケ責任者へ ｜戦略思考とナレッジ移転で属人化を解消する方法

マーケティングリソース不足が生む「属人化」の深刻なリスク。

BtoB企業の多くで、マーケティング業務が一部の担当者に集中しています。広告運用、SEO、コンテンツ制作、CRMなどが1〜2名に集約され、日々の対応に追われるあまり戦略設計や改善の時間が取れない。この状態が長く続くと、属人化が進み、業務がその人に依存してしまいます。

さらに外注に頼っても、成果が出なかったり、社内にナレッジが残らずに解約せざるを得なかったというケースは珍しくありません。その結果、また属人化が進み、リスクが大きくなります。特定の担当者が退職や異動をすれば、施策そのものが止まってしまう可能性もあります。

経営層からは数値改善を強く求められているのに、現場は目の前の作業で手一杯。今必要なのは人を増やすことではなく、考え方と仕組みを変えることです。

2つの鍵「戦略思考」と「ナレッジ移転」

戦略思考──優先順位とリソース配分を定義する

マーケティング施策は数多く存在しますが、全てに手をつける余裕はありません。限られたリソースで成果を出すには、優先順位を明確にすることが欠かせません。

1. 売上やリード数といった目標を具体的に設定する
2. 各チャネル（広告、SEO、展示会など）の貢献度を可視化する
3. 短期で成果が出る施策と、中長期で育てる施策を分ける
   

これにより、どこに人を配置し、どこを外部に任せるかの線引きができます。

外部リソースを“使い捨て”にしない

外注や業務委託が失敗に終わる理由の多くは、ノウハウが社内に残らないことです。実務は回っても、次に活かせる知識がない。これでは毎回ゼロからのスタートになってしまいます。

必要なのは成果物やプロセスを資産として残すことです。

• 会議での意思決定を記録する
• 実施した施策と改善点をテンプレート化する
• 社内メンバーが同じプロセスを再現できる状態で引き渡す
  

こうした仕組みを持つことで、担当者が変わっても学習が続き、属人化を解消できます。

今すぐ取り組むべき具体的な3つの打ち手

1. 全施策を棚卸しして優先順位をつける

まずは現在走っている施策を整理します。「目的」「成果」「リソース消費」の3軸で棚卸しを行い、どの施策を残すかを決めます。この時点で、自社が握るべき戦略的業務と、外部に任せられる作業的業務が明確になります。

2. 会議体を「振り返りの場」に変える

週次の定例会議を単なる進捗報告に終わらせず、仮説の検証と改善サイクルの場にします。

• 先週の仮説はどうだったか
• どの施策が成果につながったか
• 今週は何を試すか

このリズムを回すことで、施策の背景が共有され、属人化を防ぐことができます。

3. 成果物を“資産”として残す

提案資料、改善レポート、運用マニュアルは使い捨てにせず、再利用できる形で管理します。形式はシンプルでよく、エクセルやスライドにまとめるだけでも十分です。重要なのは、誰が見ても理解できる状態にすることです。

記事を読んだ今、取るべきネクストアクション

1. 現在の施策と人の関わり方を一覧化する
2. 自社が握るべき仕事と外部に任せられる仕事を切り分ける
3. 週次会議を改善サイクルの確認の場に変更する
4. 次の3ヶ月で体制を立て直すために、外部のプロと共に戦略とナレッジ移転の仕組みを作る
   

属人化を解消し、リソース不足の中でも成果を出すには、この流れを早急に始める必要があります。特に外部パートナーを再度選ぶ場合は、「成果と同時にナレッジを残す設計があるか」を必ず確認してください。

外部リソースを使い捨てにせず、社内にナレッジを残す仕組みを一緒に設計しますので、ぜひ一度ご相談ください。