【LINEマーケティング事例】金融業界でLINEを活用し、CVR4.12%引き上げたマーケティング術とは？

銀行カードローンの検討は、金利や利便性の比較、そして「審査に通るか」という不安から、非常に慎重な意思決定プロセスを辿ります。一度サイトを訪れても、その場ですぐに申し込むには心理的ハードルが高く、比較検討のために離脱してしまうユーザーが多いのが業界共通の課題です。

このような環境下で、LINEを活用して離脱ユーザーを「友だち」として蓄積し、診断コンテンツを通じて「自分ごと化」を促した結果、診断完了率がほぼ100%を維持し、安定的にコンバージョン（CV）を生み出す 仕組みを構築できました。

本記事では、地方銀行のカードローンにて実施した、LINEを活用した離脱防止施策とユーザー育成の事例を解説します。

なぜ今、金融業界にLINEが有効なのか？

現在、銀行カードローンをはじめとした銀行商材のマーケティングにおいて、従来の手法だけでは太刀打ちできない局面を迎えています。検索広告やSNS広告の競争が激化し、顧客獲得コストが高騰し続ける中で、いかに効率よくユーザーと接点を持ち続けるかが成否を分けるポイントです。

こうした課題を解決する鍵として、今、「LINE」というプラットフォームの再評価が進んでいます。外部環境の劇的な変化に対応し、持続的な成果を出すためにLINEが不可欠な理由を、マクロな視点から解説します。

広告環境の変化（マクロ要因）

デジタル広告市場全体で入札単価の上昇が続いており、新規獲得CPA（顧客獲得単価）の抑制が極めて困難な状況にあります。特に金融ジャンルは競合が多いため、従来の運用型広告のみに頼った集客は、収益性を圧迫する大きな要因となっています。

また、プライバシー保護の観点から進むCookie規制も無視できません。リターゲティング広告の精度が著しく低下したことで、一度サイトを離脱した潜在層を追いかける手段が失われつつあります。

こうした背景から、一度接触したユーザーを確実に自社の「囲い込み」へと繋げる代替手段が急務となりました。そこで、国内最大級の利用率を誇り、プッシュ通知で直接アプローチできるLINEが、最も強力な受け皿として注目されているのです。

金融業界・銀行カードローンが抱える構造的な課題

金融業界、特に銀行カードローンのマーケティングにおいて、コンバージョン率を阻む最大の壁はユーザーの「心理的ハードル」です。

サービスに関心を持ったとしても、一度のサイト訪問で即座に申し込むケースは決して多くありません。むしろ、多くのユーザーは特有の悩みを抱え、解消されない不安を抱いたまま離脱してしまいます。

ここでは、顧客が申し込みを躊躇する要因となっている、3つの構造的な課題について詳しく紐解いていきましょう。

LINEが解決できる理由（構造的相性の良さ）

銀行カードローンをはじめとした銀行商材が抱える「心理的障壁」や「検討期間の長さ」という課題に対し、LINEは極めて相性の良いソリューションを提供します。

単なる連絡手段としてではなく、ユーザー1人ひとりの状況に合わせた「双方向のコミュニケーション」を自動化できる点が最大の強みです。なぜLINEが銀行カードローンの成約率を劇的に改善できるのか、その構造的な優位性を3つのポイントに分けて解説します。

LINEを活用した導線設計

本施策では、「離脱＝失客」ではなく、LINEというチャネルへ引き継ぐことで、後からじっくりと申し込みへ導く構造を構築しました。

総合動線

※イメージ図

今回ユーザーを成約へと導く総合導線は、離脱した層を確実にLINEへ引き戻す設計を起点としています。

まず、広告やサイトから離脱しそうなタイミングでポップアップを表示し、友だち追加を促す仕組みを構築しました。登録後は即座に「簡易診断シナリオ」を起動させ、年齢や口座の有無といったユーザー状況を可視化します。

診断結果に基づき、Web完結の利点や無利息特典を個別に提示することで、納得感を持たせた状態での再送客を可能にしました。さらに、未申し込みの方には定期的なプッシュ配信を行い、検討期間中の信頼関係を維持し続ける一連の流れを確立しています。

〈総合動線〉

1. サイト訪問者が離脱する際にPOPUPを表示
2. LINE友だち追加後、すぐに診断シナリオを開始
3. 診断結果に基づき、ユーザーに最適な案内を行いLPへ誘導
4. 定期的なプッシュ配信で継続的にアプローチ

運用実績：長期データに見る安定した転換率

2022年10月の運用開始以来、3年以上にわたり極めて高水準な成果を維持し続けています。バナー表示後のクリック率は最大8%を超え、そこからの友だち追加率も10%から44%と幅広く推移しており、サイトから離脱しようとした層を確実に「友だち」として繋ぎとめることができています。

指標	実績値（レンジ）
運用期間	2022年10月〜2026年1月（進行中）
POPUP表示率（ImpRate）	1.19% 〜 46.23%
POPUPクリック率（CTR）	2.48% 〜 8.56%
友だち追加率（対クリック）	10.59% 〜 44.25%
診断開始後の完了率	92.21% 〜 100%
友だち追加からのCVR	最大 15.77%（通常 7〜10%台）

特筆すべきは、診断完了率が運用期間を通じて常にほぼ100%に近い水準 を維持している点です。これは診断コンテンツがユーザーにとって、申し込み前の「安心材料」として機能していることを示しています。また、一度離脱したユーザーの一定割合を再びLPへ戻す仕組みが長期的に安定稼働しています。

データによれば、登録直後に申し込む層は約15%に留まる一方、全体の半数以上が1ヶ月以上の検討を経て成約に至っていることが判明しました。

半年以上経過してからの成約も全体の14%を占めており、いかに長期的な関係を保てるかが成果を左右します。特に「60日間無利息」などの特典や利便性を、適切な頻度でリマインドする設計が、ユーザーの中で「今必要だ」という意欲が高まった瞬間の第一想起を勝ち取る要因となっています。

一度の接触で終わらせない継続的なアプローチこそが、広告CPAに依存しない安定した成約構造を支える鍵といえるでしょう。

離脱防止施策の検証（成功要因の分析）

本案件において成果を大きく左右したのは、診断コンテンツを通じた「自分ごと化」の促進と、精緻なデータ分析に基づく改善サイクルです。

単に広告から送客するだけでなく、ユーザーが抱く個別の不安に寄り添う設計を重視しました。どのようなアプローチが顧客の心を動かし、高い成約率を維持し続けているのか、その具体的な要因を深掘りします。

診断コンテンツによる信頼獲得

「診断を完了させる」という小さなアクションを積み重ねるプロセスが、ユーザーの心理に好影響を与えています。設問に答えていく過程で、自分の状況に合った最適な利用方法を自然に理解できるため、申し込みへのハードルが劇的に下がりました。

実際に「診断完了率ほぼ100%」という驚異的な数字を記録しており、これはユーザーがストレスを感じることなく情報を享受している証拠と言えるでしょう。「自分にぴったりのプラン」が提示される納得感が、ブランドへの信頼へと直結し、最終的な意思決定を強力に後押ししています。

データに基づくPDCAサイクル

月次で蓄積されるデータを細かく観測し、ポップアップの表示率やクリック率の変動に合わせた微調整を欠かさず行っています。流入数が増加する局面でも転換率を落とさないよう、ユーザーの反応を見ながら導線を最適化し続ける運用体制を構築しました。

こうした地道な改善により、広告費を浪費することなく、効率的に見込み客をプールし続ける仕組みが実現しています。「勘」に頼らない数値ベースの運用こそが、競争の激しいカードローン市場において、安定した成果を出し続けるための生命線です。

本事例から得られた3つの知見まとめ

銀行カードローン案件におけるLINE活用の取り組みを通じて、今後のマーケティング戦略の核となる重要な知見が得られました。市場環境が厳しさを増す中で、広告だけに依存しない獲得構造をいかに構築すべきか。今回のプロジェクトで得られた成功の鍵を、3つのポイントに凝縮して整理しました。

まとめ

申し込み前の不安をLINE診断で解消し、Web完結の利便性や無利息特典を適切に訴求することで、安定した成果を構築できました。銀行商材特有の審査に対する心理的ハードルも、LINEというクローズドなチャネルでの対話を通じて和らげることが可能です。

成約の半数以上が1ヶ月以上後に発生する特性を鑑みると、長期検討を前提とした接点の維持が欠かせません。一度サイトを訪れたユーザーを「点」で終わらせず、LINEへ蓄積して継続的にアプローチする「資産化」の視点が重要です。

広告だけに頼りすぎず、一度接点を持った見込み客を逃さない仕組みを整えることこそが、最終的な成約数を最大化させる鍵となります。

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